Fraude cargo ADYEN SPOTIFY o ADYEN*SPOTIFY

En fechas recientes, y desde hace ya, un par de meses, usuarios de tarjetas de crédito y débito, principalmente Bancomer y Banamex (Aunque también existen reportes de Santander) han visto aparecer en sus estados de cuenta un cargo denominado ADYEN*SPOTIFY o ADYEN SPOTIFY por conceptos que van desde los $9 MXN hasta los $1,188 MXN y en algunos casos, han sido incluso varios cargos.

Lo delicado del asunto radica en que, en su mayoría, son personas que jamás han registrado los datos de su tarjeta de crédito en Spotify, o que ni siquiera tienen cuenta de dicho servicio.

Destacan casos en que los usuarios de Bancomer han recibido el cargo fraudulento a tarjetas digitales que supuestamente se consideraban seguras por tener un código de segurida dinámico, o personas que han recibido dicho cargo a tarjetas físicas o virtuales YA CANCELADAS.

Por lo anterior es que aquí te recomendamos

¿Qué hacer si recibí el cargo ADYEN SPOTIFY en mi tarjeta?

Debes contactar de inmediato a tu banco, (Clic aquí para teléfonos de contacto de todos los bancos) y hacerlo antes de contactar a Spotify o a Adyen: Ten presente que, aunque Spotify pueda bonificarte el cargo, los datos de tu tarjeta de crédito se encuentran comprometidos y tu banco deberá iniciar una investigación, además de cancelar tu tarjeta actual y emitir una nueva por seguridad (Verifica con tu banco o en tu estado de cuenta final si el cargo se hizo a la tarjeta física o a la virtual, pues esa es la que debe cancelarse)

El banco deberá iniciar el procedimiento de aclaración correspondiente, del cual deberá proporcionarte un número de folio, así como el nombre de quien te atiende, la fecha y hora en que se ingresó tu aclaración.

Si así lo deseas, podrás contactar también a Spotify para que también te apoyen, pero recuerda primero iniciar la investigación directamente con tu banco, es un tema delicado.

Se ha sabido de casos en que, a los pocos días Spotify devuelve el dinero cobrado a tu tarjeta, sin necesidad de contactarlos, así como otros en que los usuarios de la tarjeta contactaron por redes sociales a Spotify y se hizo la bonificación. De cualquier forma, debes dar aviso a tu banco, pues la investigación y cancelación de tu tarjeta comprometida son fundamentales.

¿Te ha ocurrido algo similar? Platícanos ¿De qué banco eres cliente? ¿Cómo te apoyaron con el asunto?

¡Me robaron mi tarjeta! ¿Qué tengo que hacer?

IMPORTANTE: DANDO CLIC AQUÍ ENCONTRARÁS LOS TELÉFONOS DE LOS BANCOS Y CASAS COMERCIALES DE MÉXICO PARA REPORTES DE ROBO Y EXTRAVÍO.

Una de las situaciones que a nadie deseo es que pierda o le roben su tarjeta de crédito. Sin embargo, siempre es bueno tener en mente los pasos a seguir en caso de que ésto llegue a suceder.

ANTES:
Trata de memorizar los números telefónicos de tu banco, no sólo tu número local, sino también la lada 01-800, ésto es importante, pues en caso de que te roben tu tarjeta lejos de casa, quizá tu mejor arma sea un teléfono público, en el cual puedes marcar números 01-800 sin necesidad de dinero o de tarjeta telefónica.

Un buen tip para memorizar dichos números es fijarte que; en general son números sencillos, o alusivos a la institución bancaria. Algunos ejemplos:

Bancomer 52-26-26-63 y 01-800-2262663 (Si prestas atención verás que 2262663 son las teclas que en el teléfono forman la palabra "Bancome" (ok, falta la "r" pero es fácil aprenderse así el número)

Banamex 12-26-26-39 y 01-800-021-2345 (Nuevamente, 12-26-26-39 forman la palabra "1Banamex" y el número 800 es fácil, 02 y luego 12345)

Algunas instituciones no tienen números que se marquen con tanta facilidad, aún así, generalmente son combinaciones fáciles de memorizar, y bien lo vale.

Si te es posible, también trata de aprenderte los números de cuenta o tarjeta, sino, cuando menos podrían ser de utilidad las terminaciones de tus cuentas o tarjetas.

DURANTE:
En el momento del robo, no te resistas, tu vida y tu tranquilidad valen mucho más que los bienes materiales. Permanece tranquilo y evita discutir con el asaltante. Si te llegaran a tirar o derribar, no te resistas y mejor trata de protegerte.

DESPUES:
Después de ese difícil momento, lo primero es cerciorarte de que te encuentras bien; posteriormente y dependiendo del lugar y estado físico en que te encuentres, puedes buscar ayuda, regresar a tu casa, acudir por asistencia médica, etc.

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Una vez que tengas un teléfono a tu alcance (y papel y pluma también) comienza a llamar a tus bancos. Da prioridad a aquellos cuyas tarjetas tengan dinero en efectivo (sumas importantes) o a aquellas tarjetas cuyo límite de crédito sea elevado.

Una buena idea, si eres tarjetahabiente de American Express, es comunicarte primero con ellos, pues te pueden ayudar a cancelar tus demás tarjetas de forma rápida.

También, ten en cuenta que Bancomer tiene un buen servicio de reporte de robo. En Bancomer, antes que nada, te preguntarán si te encuentras bien y si deseas ser comunicado con algún familiar, si requieres asistencia o si necesitas el teléfono de otro(s) banco(s).

En la mayoría de los casos, la persona que te atienda, te proporcionará algunos datos que deberás anotar y conservar para cualquier aclaración posterior. Los datos pueden variar en función del banco, pero en términos generales, lo que debes anotar es:

• Fecha y hora del momento en que iniciaste la llamada.
• Nombre de la persona que te atiende.
• Número de reporte de robo o extravío.
• Fecha y hora en que quedó asentado el reporte (te la proporciona la persona que te está atendiendo)
• Saldo disponible/deudor en la cuenta al momento del reporte*
• Tiempo en que llegará la reposición de tu tarjeta y/o proceso a seguir para solicitar la reposición.

OTRAS CONSIDERACIONES:

• Es muy importante que levantes tu denuncia ante las autoridades competentes y que dejes asentado en el acta del MP que dentro de tus pertenencias robadas iban tus tarjetas, indica claramente en el acta los detalles (p.e. "Tarjeta de crédito Banorte Oro/Tarjeta de débito Banamex cuenta Perfiles/Tarjeta de nómina Libretón Bancomer) Lo anterior, además de ser un deber ciudadano, es también indispensable en caso de que se hagan cargos a tu tarjeta de crédito o débito. Es un requisito que te pedirá tu banco.
• En la mayoría de los casos, hay costos por la reposición de Tarjetas de crédito y débito, dichos costos van desde los $40 hasta los $650 por la reposición del plástico, no olvides consultar la comisión correspondiente.
• Algunos bancos pueden otorgarte una Tarjeta de crédito o débito temporal, como reemplazo del plástico definitivo.

POR ÚLTIMO:

Es muy importante que tomes en cuenta las indicaciones de tu banco para continuar con el proceso de cancelación, aclaración y emisión de nueva tarjeta de crédito/débito. Algunos bancos podrían solicitarte además una carta en donde se expongan los hechos y donde se solicite la aclaración o la reposición de los medios de acceso a tu cuenta.