Fraude cargo ADYEN SPOTIFY o ADYEN*SPOTIFY

En fechas recientes, y desde hace ya, un par de meses, usuarios de tarjetas de crédito y débito, principalmente Bancomer y Banamex (Aunque también existen reportes de Santander) han visto aparecer en sus estados de cuenta un cargo denominado ADYEN*SPOTIFY o ADYEN SPOTIFY por conceptos que van desde los $9 MXN hasta los $1,188 MXN y en algunos casos, han sido incluso varios cargos.

Lo delicado del asunto radica en que, en su mayoría, son personas que jamás han registrado los datos de su tarjeta de crédito en Spotify, o que ni siquiera tienen cuenta de dicho servicio.

Destacan casos en que los usuarios de Bancomer han recibido el cargo fraudulento a tarjetas digitales que supuestamente se consideraban seguras por tener un código de segurida dinámico, o personas que han recibido dicho cargo a tarjetas físicas o virtuales YA CANCELADAS.

Por lo anterior es que aquí te recomendamos

¿Qué hacer si recibí el cargo ADYEN SPOTIFY en mi tarjeta?

Debes contactar de inmediato a tu banco, (Clic aquí para teléfonos de contacto de todos los bancos) y hacerlo antes de contactar a Spotify o a Adyen: Ten presente que, aunque Spotify pueda bonificarte el cargo, los datos de tu tarjeta de crédito se encuentran comprometidos y tu banco deberá iniciar una investigación, además de cancelar tu tarjeta actual y emitir una nueva por seguridad (Verifica con tu banco o en tu estado de cuenta final si el cargo se hizo a la tarjeta física o a la virtual, pues esa es la que debe cancelarse)

El banco deberá iniciar el procedimiento de aclaración correspondiente, del cual deberá proporcionarte un número de folio, así como el nombre de quien te atiende, la fecha y hora en que se ingresó tu aclaración.

Si así lo deseas, podrás contactar también a Spotify para que también te apoyen, pero recuerda primero iniciar la investigación directamente con tu banco, es un tema delicado.

Se ha sabido de casos en que, a los pocos días Spotify devuelve el dinero cobrado a tu tarjeta, sin necesidad de contactarlos, así como otros en que los usuarios de la tarjeta contactaron por redes sociales a Spotify y se hizo la bonificación. De cualquier forma, debes dar aviso a tu banco, pues la investigación y cancelación de tu tarjeta comprometida son fundamentales.

¿Te ha ocurrido algo similar? Platícanos ¿De qué banco eres cliente? ¿Cómo te apoyaron con el asunto?

Bancomer Comisión SERV BANCA INTERNET/ OPS SERV BCA IN

En fechas recientes, usuarios de los servicios Bancomer.com, Bancomer Móvil y de cuentas de dinero a la vista, se han percatado de cobros de entre $1.00 y hasta $15.00 En promedio, más su respectivo IVA, por concepto de:

SERV BANCA INTERNET/ OPS SERV BCA IN 

Si tú eres cliente de Bancomer, revisa a través de cualquier canal que no se te haya efectuado dicho cobro. En condiciones normales, el cobro de $1.00 más IVA se realiza cuando se contrata el servicio de Alertas Bancomer avanzadas, el cual considera alertas vía SMS en compras menores a $999.00 y en cualquier depósito. Sin embargo la mayoría de los usuarios reportan no haberlo contratado y menos, haber recibido algún SMS por dicho servicio.

Bancomer informó que se trata de un error, generado por actualizaciones en sus sistemas digitales.

¿Qué debes hacer?

Comunícate a Alertas Bancomer 01 (55) 1998-8030 (o a Línea Bancomer y ahí solicita se te transfiera a Alertas Bancomer acá encontrarás los teléfonos) e ingresa con el número de cuenta o tarjeta al cuál te hicieron el cargo. Posteriormente explícale al ejecutivo que tienes dicho cargo y solicita su apoyo para verificar que cuentas con el servicio Básico de Alertas Bancomer. Ellos te ayudarán a verificarlo y te orientarán. Explícale lo ocurrido con las comisiones.

Es posible que el ejecutivo valide que todo en tu cuenta se encuentra correcto y de ser así, te pedirá que acudas a sucursal a solicitar la baja y alta de las alertas en TODAS tus cuentas.

¿Te realizaron este cargo? ¿Por qué cantidad? ¿Pudiste generar tu folio? No dejes de comentar.

Yo no solicité ninguna tarjeta... ¿Qué es ésto?

Muchos lectores del blog me han escrito, cosa que agradezco enormemente. He recibido muchas preguntas y aunque he dado respuesta de forma directa vía correo electrónico, creo que es bueno comenzar a incluir esas preguntas en distintas entradas para que estén disponibles de manera abierta y puedan ser consultadas.

Es muy común que entre los bancos o entre empresas se intercambie información. No vamos a entrar en detalles sobre ésta técnica, sino de lo que ello trae consigo: muchas personas reciben en su domicilio, tarjetas de crédito que jamás solicitaron.

En el mejor de los escenarios, la tarjeta llega a su destinatario. Sin embargo, en ocasiones, ésta tarjeta jamás llega a tu domicilio y comienza a generar cargos por cuotas anuales, intereses y gastos de cobranza. Peor aún: se han dado casos en que la tarjeta llega a otro domicilio, y personas sin escrúpulos, ocupan dicha tarjeta para hacer transacciones, que tiempo después afectarán al titular en su historial crediticio y traerán consigo otros problemas.

En ésta entrada, trataremos el tema, más a fondo.

La normativa del Banco de México establece que ninguna tarjeta de crédito puede ser activada sin consentimiento del titular de la misma.

Asimismo debe existir de por medio una solicitud/contrato firmado con una institución para que pueda otorgarte una tarjeta de crédito.

Dicho lo anterior, presentemos los escenarios posibles:


RECIBISTE LA TARJETA EN TU DOMICILIO:

- No te rehúses a recibirla, de lo contrario tu tarjeta podría acabar en otras manos que no sean las tuyas. Recibe la tarjeta y de inmediato comunícate al banco emisor de la misma. Ten a la mano papel y pluma. Anota el nombre de las personas que te atiendan, así como la fecha y hora. Explícales que no solicitaste la tarjeta y que, por tal motivo NO quieres activarla, sino que quieres cancelarla. Dí claramente "NO QUIERO ACTIVARLA, LO QUE QUIERO ES CANCELARLA".

- Sí se niegan a cancelarla, no la actives, cuelga y vuelve a llamar, intenta 3 veces, quizá la segunda o tercera persona que te atienda acepte cancelarla, ten en cuenta que deberán otorgarte un número de reporte, mismo que deberás anotar junto con el nombre de quien te atendió y la fecha y hora.

- Si después de tres intentos, siguen sin cancelarla, acude directamente a sucursal. Adelántate a los hechos y lleva contigo una carta dirigida A QUIEN CORRESPONDA, donde expreses que tú no solicitaste la tarjeta y que por tal motivo, te niegas a activarla, y solicitas sea cancelada. Es importante que fotocopies la tarjeta de crédito por ambos lados. En sucursal deberán cancelarla o levantar un reporte, nuevamente, anota nombre de quien te atienda, fecha, hora y el número de reporte o cancelación.

- Si posterior a ésto, siguen negándose a cancelarla, o peor aún, intentan cobrarte por la misma, acude a la CONDUSEF y explícales tu problemática. Ellos tendrán que ayudarte con diversos argumentos, como la falta de un contrato o solicitud o el que no exista una autorización tuya para activar dicha tarjeta.


NO RECIBISTE LA TARJETA PERO ESTAS RECIBIENDO ESTADOS DE CUENTA CON CARGOS POR CONCEPTO DE ANUALIDAD O COMPRAS:

- Solicita tu reporte de crédito en Buró de Crédito, tienes derecho a un reporte gratis al año. Esto te servirá para conocer un poco más de la situación, y en un dado caso, tramitar tu aclaración ante Buró de Crédito amparándote en los artículos 42, 43 y 45 que regula a las sociedades de información crediticia.

- Llama al emisor de la tarjeta (AQUI puedes consultar los teléfonos de diversos bancos) y explícales tu situación, siempre trata con el banco, jamás con intermediarios o con despachos, por eso te recomiendo que consultes nuestra lista de teléfonos para cerciorarte que realmente estás hablando con el banco.

- Sobra decir que tengas a la mano dónde anotar fecha, hora y nombre de quien te atiende. Si te dan pasos a seguir, síguelos (eso sí NO TIENES QUE PAGAR NINGUN ADEUDO), puede que te solucionen. En caso que te den solución, verifica con Buró de Crédito que todo haya quedado en órden también y que tu historial esté limpio, de lo contrario, será necesario solicitar con ellos una aclaración.

- Si el banco se niega a cancelar esos cargos y la tarjeta que tú no solicitaste ni recibiste, acude nuevamente a la Condusef. Además de ésto, podrías incluso demandar al banco ante los tribunales competentes para resolver el asunto y para exigir el pago de posibles daños y perjuicios en contra de tu persona.

No llega el estado de cuenta ¿Qué hago?

Dentro de la orientación y preguntas que he respondido, me he topado con casos de personas que se encuentran visiblemente indignadas porque fueron reportados como morosos al buró de crédito. En algunas ocasiones, son errores o injusticias del banco, en otros casos son personas que compraron más de lo que podían gastar. Pero hay una situación que llama mi atención, y son las personas que se justifican bajo el siguiente argumento:

"Es que no me llegó el estado de cuenta y pues, por eso no pagué"

Si bien es cierto que el banco debe enviar mes con mes un extracto o estado de cuenta, también el cliente tiene la responsabilidad de saldar sus deudas.

No defiendo a los bancos, y sé que hay algunos que cobran comisiones excesivas, pero ante todo, recordemos que son instituciones que nos tuvieron confianza y que nos permiten acceder a un financiamiento realmente útil. Por ello considero que es nuestra obligación como usuarios, el hacer frente a nuestro compromiso con el banco.

¿qué es lo que debemos hacer cuando ésto sucede?.

1. Ante todo, debemos tener presente la fecha de corte y la fecha límite de pago de nuestra tarjeta.
2. Una vez que llega nuestra fecha de corte, debemos calcular un periodo de entre 2 y 10 días para recibir nuestro estado de cuenta (normalmente son entre 4 y 7 días).
3. Si pasado este tiempo, no ha llegado nuestro estado de cuenta, debemos comunicarnos al banco emisor de nuestra tarjeta y solicitar dos cosas.

3.1 Que se verifique la causa por la cual no llegó nuestro estado de cuenta y que se levante el reporte correspondiente para dar seguimiento al problema.
3.2 Después de apuntar la fecha, hora y nombre de la persona que nos atiende, solicitar nuestro saldo. Ya sea que lo haga una grabación o un humano, deben proporcionarnos los siguientes datos:

a. Saldo al corte
b. Mínimo a pagar
c. Pago para no generar intereses
d. Fecha límite de pago

3.2.1 Si queremos, podemos solicitar en el banco una impresión de nuestros movimientos (puede tener costo) o consultarla vía Internet, a fin de verificar que todos los cargos sean correctos.

Una vez realizado lo anterior, dirígete a realizar tu pago, en cuanto te sea posible, y una vez realizado, comunícate de nuevo al banco para informar que el pago haya sido aplicado y aprovecha para reiterar que no te han llegado tus estados de cuenta.

SIEMPRE anota fecha, hora y nombre de quien te atiende.

¡NO ME CUMPLIERON! ¿Qué hago?

Hace 2 meses, paseabas con tu familia por el centro comercial. Te detuvo una señorita muy amable que te preguntó ¿usted maneja tarjetas de crédito?, después de un rato, logró convencerte de llenar la solicitud de una tarjeta, y es que ¡El primer año no le cobramos anualidad!

Al cabo de 15 días, llegó a tu domicilio la, tan esperada, tarjeta. Y ¡vaya que estás emocionado!.
Decides guardarla, pues por ahora no la vas a ocupar, quizá el mes que entra.

Pasaron 30 días más. Llegas a casa del trabajo y observas un sobre del banco que liberó tu tarjeta. Lo abres y ¡$500 de comisión por cuota anual! Pero... a mi me dijeron que no costaba.

Por eso aquí te digo ¿qué hacer?.

ANTES:
Si todavía no te ha pasado, aquí algunos consejos para prevenirlo:

1. Siempre que pidas información, primero que nada, anota en un papel la fecha, la hora y el nombre de la persona que te atiende.
2. Pregunta todas tus dudas, todo lo que te prometan debe aparecer por escrito. Prefiere llenar tus solicitudes en sucursal, aunque puedes hacerlo por teléfono (siempre que tú hayas iniciado la llamada) o en un stand (siempre y cuando estés totalmente seguro que está controlado por el banco).
3. Si lo que te prometen es una promoción, solicita publicidad impresa. De no haberla, busca en Internet o en medios de comunicación los detalles. Recuerda, necesitamos elementos.
4. Si tu trámite es en sucursal o en stand, verifica con el banco o institución, vía telefónica que realmente existan las condiciones prometidas. De ser necesario graba la llamada, y nuevamente apunta, fecha, hora y nombre de la persona que te atiende.

DURANTE
1. En cuanto notes que no se cumplieron las condiciones prometidas, comunícate de inmediato al banco o institución emisora del plástico. Sobra decir nuevamente que anotes fecha, hora y nombre.
2. De tener elementos (consulta la sección "ANTES"), informa detalladamente a la persona que te atiende, de dichos elementos. Colabora en todo lo que te sea posible.

2a. Un resultado posible es que acepten su error y te confirmen que van a corregirlo. En éste caso, solicita a la persona que te atiende, algún número de folio o de reporte, así como detalles precisos de la fecha en que se verá aplicada la corrección y los pasos a seguir.

2b. En caso que la persona que te atiende no pueda ayudarte, finaliza la llamada y comunícate de nuevo al banco. Una vez más anota fecha, hora y nombre. Si en ésta ocasión se solucionó ¡Felicidades!, en caso contrario, continúa.

2c. Después de 2 intentos (máximo 3), acude a la sucursal u oficinas del banco o institución con quien tienes el problema. Lleva contigo todos los elementos que tengas, así como copia de cada uno de ellos. Anota fecha, hora y nombre de quien te atiende en sucursal. Explícale tu problema, muestrale los elementos con que cuentas (eso sí, no sueltes tus originales en ningún momento). Si se queda con copias, pídele que te firme otra copia de recibido. Si tu problema quedó solucionado ¡Es todo!, eso sí, también pídele algún número telefónico (de la persona en sucursal) para posibles aclaraciones futuras y el número de reporte o algún documento que confirme que el problema será solucionado.

2d. Si en sucursal tampoco tuviste suerte, dirígete a la CONDUSEF, ellos podrán orientarte. Comúnicate al teléfono correspondiente en tu región para conocer a dónde debes acudir y qué documentos debes llevar.

DESPUES:
Una vez solucionada la diferencia, verifica que la corrección haya sido aplicada, y en su caso, conserva todos los documentos que utilizaste, así como aquellos que te haya proporcionado el banco. Guarda muy bien el estado de cuenta previo y el que aparece con la corrección realizada.